Perguntas Frequentes (FAQ)
Tire suas dúvidas sobre agendamentos, pagamentos, consultas e regras da PsicoSmart.
As consultas acontecem por videochamada em ambiente seguro e criptografado diretamente pela plataforma PsicoSmart. No dia e horário agendados, basta acessar sua conta pelo navegador web ou pelo nosso aplicativo e clicar no link da sala do atendimento.
As sessões padrão de psicologia têm duração de 60 minutos. A duração e as informações adicionais ficam visíveis no perfil do profissional antes do agendamento.
Sim. Remarcações ou cancelamentos podem ser efetuados através do painel do usuário antes do pagamento. Para evitar perda da sessão, atente-se ao prazo limite estipulado nas políticas da plataforma (geralmente com antecedência mínima descrita no seu agendamento).
Atenção: Este site e aplicativo não oferecem atendimento imediato para crises de emergência. Em casos de crise psiquiátrica ou risco de vida, dirija-se ao pronto-socorro mais próximo ou entre em contato com o SAMU (192) ou com o Centro de Valorização da Vida através do telefone 188 (CVV).
Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito e Pix de forma integrada e segura. Caso você seja colaborador de uma empresa parceira, o atendimento pode ser coberto ou subsidiado pelo seu benefício corporativo.
Sim. Após a realização da consulta, o profissional responsável poderá emitir o recibo contendo o valor pago, a data e o respectivo número de registro profissional (CRP/CRM) para que você dê entrada no pedido de reembolso junto ao seu plano de saúde.
Com o Grupo Posture, a PsicoSmart atua diretamente na gestão dos riscos psicossociais exigidos pelo Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR) da norma NR-1. Oferecemos avaliação psicossocial, apoio à liderança, palestras, treinamentos e a disponibilização da plataforma de psicoterapia para os colaboradores.
Jamais. O sigilo médico e psicológico é absoluto, resguardado pelo Código de Ética Profissional e pela LGPD. A empresa tem acesso apenas a dados agregados e anônimos de engajamento e adesão do programa.
É necessário possuir graduação concluída em Psicologia ou Medicina (com especialização em Psiquiatria), registro ativo no conselho de classe regional (CRP) e cadastro atualizado no e-Psi (para psicólogos).
A plataforma possui um módulo administrativo dedicado onde o profissional pode acompanhar o histórico de consultas realizadas, os valores a receber e as datas agendadas para os repasses financeiros de forma transparente.
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